Voor een internationale organisatie zijn wij op zoek naar een zelfstandige Senior Support Engineer. De huidige servicedesk ervaart een hoge werkdruk. Naast het dagelijks ondersteunen van circa 300 eindgebruikers is er behoefte aan iemand die direct operationeel kan meedraaien én tegelijkertijd helpt om meer structuur en rust in de organisatie aan te brengen.

Je komt terecht in een internationale omgeving waar de verwachtingen vanuit de business hoog liggen. Medewerkers verwachten snelle, kwalitatieve ondersteuning en IT speelt een belangrijke rol in de dagelijkse bedrijfsvoering.

Naast de dagelijkse operatie wordt gewerkt aan een nieuw ITSM-platform en diverse procesverbeteringen. Daarom zoeken we iemand die niet alleen uitvoert, maar ook kritisch kijkt naar processen en verbeterkansen signaleert.

In het kort:

• Locatie: Eindhoven e.o.

• Uren: 40 uur per week

• Salaris: €3.000 - €4.250 obv 40 uur (afhankelijk van ervaring)

• Niveau: MBO 3/4 (Senior)

• Startdatum: Per direct of in overleg

Wat ga je doen?

• Direct meedraaien op de servicedesk en 1e/2e lijns support leveren.

• Telefonische en onsite ondersteuning bieden aan eindgebruikers.

• Incidenten, verzoeken en verstoringen zelfstandig oppakken.

• Eindgebruikers actief ontzorgen en zichtbaar aanwezig zijn op de werkvloer.

• Coachen en begeleiden van collega's door zelf het goede voorbeeld te geven.

• Analyseren van terugkerende meldingen en verbeteringen voorstellen.

  Indien tijd beschikbaar:

• Processen slimmer en efficiënter inrichten.

• Meedenken over de implementatie van een nieuw ITSM-platform.

• Balans bewaken tussen operationeel werk en procesverbetering.

Gewenst profiel:

Wij zoeken nadrukkelijk een ervaren senior die zonder uitgebreide inwerkperiode zelfstandig kan instappen.

Je beschikt over:

• Ruime ervaring binnen een Microsoft-omgeving.

• Ervaring met Microsoft Intune en Entra ID.

• Kennis van moderne werkplekken, hardware en randapparatuur (Dell, HP, dockingstations, monitoren etc.).

• Begrip van de achterliggende Microsoft- en securityomgeving zodat je gebruikers goed kunt ondersteunen.

• Ervaring binnen een omgeving met hoge werkdruk en kritische eindgebruikers.

• Sterke communicatieve vaardigheden.

• Goede administratieve en organisatorische vaardigheden.

• Uitstekende beheersing van het Engels (Nederlands is geen harde eis).

• Rijbewijs.

Wil jij in de IT werken en kan jij jezelf vinden in deze ICT vacature?

Wil je jouw carrière en ontwikkeling een boost geven? Dan komen we graag met jou in contact! Stuur jouw cv en motivatie naar vacatures@zenda.nl of solliciteer direct via onze website.